Kebijakan Pengembalian Dana iSecondphone dibuat untuk memberikan rasa aman bagi setiap pelanggan. Kami percaya bahwa membeli produk Apple second seperti iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, atau AirPods haruslah bebas dari rasa khawatir. Setiap unit yang kami kirimkan sudah melalui quality check ketat, mulai dari kondisi fisik, fungsi hardware, performa software, hingga kelengkapan aksesoris. Meski begitu, kami memahami bahwa dalam transaksi online tetap ada kemungkinan produk yang diterima tidak sesuai harapan. Karena itu, iSecondphone menghadirkan prosedur pengembalian produk dan refund yang jelas, transparan, dan mudah diikuti.

1. Komitmen Kualitas Produk

Setiap produk Apple bekas yang kami jual adalah iPhone second original, MacBook second, iPad second, hingga Apple Watch dan AirPods bekas bergaransi resmi. Kami selalu memastikan unit dalam kondisi terbaik sebelum dikirimkan. Proses packing dilakukan profesional agar barang aman selama perjalanan. Namun, apabila pelanggan menerima produk dalam kondisi rusak, salah varian, atau berbeda dari deskripsi di website, maka Kebijakan Pengembalian Dana berlaku untuk melindungi hak pembeli.

2. Kondisi yang Memungkinkan Pengembalian

Pelanggan berhak mengajukan retur jika:

Produk tidak sesuai deskripsi atau foto di website.
Varian berbeda dengan pesanan (misalnya warna atau kapasitas salah).
Barang mengalami kerusakan fisik saat diterima.
Produk salah kirim (bukan barang yang dipesan).

Semua klaim akan diproses secara cepat sesuai prosedur.

3. Batas Waktu Pengajuan

Pengembalian produk hanya dapat dilakukan maksimal 7 hari sejak barang diterima. Lewat dari waktu tersebut, klaim tidak lagi berlaku. Kami menyarankan pelanggan untuk segera melakukan pengecekan unit saat paket sampai. Dengan begitu, jika ada kendala bisa langsung diproses sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.

4. Proses Pengembalian Barang

Untuk melakukan pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:

Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp di 0819-3399-5666.
Kirim foto produk dan jelaskan masalah secara detail.
Tunggu instruksi alamat retur dari tim CS.
Sertakan resi pengiriman atau bukti transfer ongkir.
Setelah barang kami terima, tim akan memverifikasi dan menyiapkan produk pengganti.

5. Refund & Penggantian

Jika produk yang sama tersedia, kami akan segera mengirim unit pengganti.
Jika stok kosong, maka berlaku refund 100% tanpa potongan.
Proses pengembalian dana biasanya 1–3 hari kerja setelah retur diterima.

Kebijakan Pengembalian Dana ini memastikan pelanggan tidak dirugikan apabila terjadi hal yang tidak diinginkan.

6. Catatan Penting

Barang retur harus lengkap dengan dus, aksesoris, dan kondisi seperti saat diterima.
Klaim tidak berlaku untuk kerusakan akibat jatuh, terkena cairan, atau kesalahan penggunaan.
Ongkir retur akan diganti jika klaim terbukti valid.

7. Kenapa Harus iSecondphone?

Melalui Kebijakan Pengembalian Dana, iSecondphone ingin memberikan jaminan keamanan ekstra. Kami tahu banyak orang ragu membeli Apple second secara online karena takut ditipu atau mendapatkan barang tidak sesuai. Dengan prosedur retur ini, semua pelanggan bisa lebih tenang.

Semua produk Apple second ex iBox/Digimap, IMEI legal.
Garansi resmi untuk setiap unit.
Layanan COD dan tukar tambah.
CS responsif yang siap membantu.

Dengan kombinasi kualitas produk dan jaminan refund, belanja iPhone second original, iPad second, MacBook bekas, Apple Watch, maupun AirPods di iSecondphone jadi lebih aman. Kebijakan Pengembalian Dana kami dirancang ringkas, jelas, dan ramah pelanggan agar proses penyelesaian masalah berjalan cepat.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

1. Apakah Kebijakan Pengembalian Dana berlaku untuk semua produk?

Ya, Kebijakan Pengembalian Dana iSecondphone berlaku untuk semua kategori produk, mulai dari iPhone second original, iPad second, MacBook bekas, hingga Apple Watch dan AirPods. Semua pelanggan mendapatkan hak yang sama dalam proses retur maupun refund.

2. Berapa lama proses pengembalian dana?

Proses refund biasanya selesai dalam waktu 1–3 hari kerja setelah produk retur kami terima. Jika ada kendala, Customer Service akan memberikan update secara berkala agar pelanggan tetap merasa aman.

3. Apakah ongkos kirim pengembalian diganti?

Ya, ongkir pengembalian akan diganti sepenuhnya oleh iSecondphone jika klaim Anda terbukti valid sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.

Penutup

Kebijakan Pengembalian Dana iSecondphone adalah bentuk komitmen kami dalam menjaga kepuasan pelanggan. Setiap transaksi dijamin aman, transparan, dan bisa dipertanggungjawabkan. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim Customer Service kami. Belanja iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, dan AirPods bekas kini lebih tenang bersama iSecondphone.

iSecondphone | iPhone, iPad, MacBook & Apple Second